Corps de sujet – Les trains, comme les personnes, ont parfois besoin d’une pause pour un travail bien fait.

Mais lorsque ces perturbations de service se produisent alors que vous êtes en cours de trajet – occasionnant un changement imprévu de train que le secteur des transports publics appellent avec euphémisme une « modification en cours de trajet » – cela peut être très gênant.

Bien que ces perturbations n’arrivent pas souvent, nous avons pensé qu’il serait correct d’en expliquer l’origine ainsi que les raisons pour lesquelles Metrolinx, et les équipes à bord de ces trains particuliers, sollicitent la patience des usagers.

Brisons à présent le tabou des rares perturbations de service pendant ces changements en cours de trajets, tout en évoquant les trucs et astuces à la portée des usagers.

Perturbations de services

Vous êtes confortablement assis dans un train et soudain, il s’arrête. L’Ambassadeur du service à la clientèle (ASC)  annonce depuis le wagon de tête que le train est en arrêt – le plus souvent, il s’agit d’arrêts de courte durée mais il peut arriver que ces arrêts soient beaucoup plus longs. À l’origine du retard, il peut y avoir une défaillance d’aiguillage de voie, un problème de signalisation des voies, ou encore un problème mécanique sur le train.

Il peut également s’agir de la présence signalée d’un intrus sur les voies, ou d’une urgence médicale ou sécuritaire signalées dans l’un des wagons du train. Pour la sécurité des passagers, Metrolinx prend tous ces problèmes très au sérieux, par conséquent, l’identification et la résolution efficaces de ces différentes situations peut prendre du temps.

Le Contrôle des opérations du réseau et l’équipe des communications clients travaillent avec diligence à l’identification des perturbations de service et informent les clients le plus tôt possible. Les procédures ont récemment été revues afin d’informer les clients plus rapidement sur les retards et leurs impacts à la fois dans les trains et dans les gares. Face à l’évidence que ces perturbations de service sont un problème pour les clients, certains outils ont été mis en place afin de mitiger le stress qui en résulte.

Carte PRESTO

Si vous attendez un train dont le service est interrompu et souhaitez annuler la comptabilisation de votre trajet sur votre carte PRESTO, vous avez 45 minutes pour le faire. Si vous avez présenté votre carte PRESTO et souhaitez changer votre mode de transport, appuyez sur le bouton « annuler » de l’appareil GO ou UP Express, dans la gare/station où vous avez validé votre trajet au départ, ensuite représentez votre carte.

GO Tracker

En cas de perturbation de service, vous pouvez savoir où se trouve votre train avec le GO Tracker. Le GO Tracker est une application Web compatible avec les smartphones qui affiche les informations en temps réel sur les trains GO en circulation. L’application donne les horaires de départ prévus et les numéros de quais sur la base de la situation réelle.

Sélectionnez votre ligne GO et votre gare dans la partie supérieure gauche de la page, et vous verrez une petite fenêtre affichant les informations de départ ainsi qu’une carte répertoriant les trains qui desservent cette gare. La liste des trajets de votre gare affiche tous les trajets actifs desservant cette gare, les autres gares desservies par ce trajet, et les horaires prévus des trains. La carte vous permet de suivre à la trace les mouvements en temps réel des trains GO. Vous pouvez voir tous les trajets actifs ou affiner la recherche pour n’afficher que les trajets desservant votre gare. Cliquez sur une gare pour avoir les informations en temps réel sur le service.

Page des alertes sur le service

Pour les informations les plus récentes pendant les perturbations, il est vivement conseillé aux clients de consulter la section des mises à jour sur le service via le site gotransit.com afin d’être informés sur les incidences des perturbations sur leurs trajets.

Outil de consultation des horaires

Les clients qui souhaitent avoir les mises à jour sur les horaires de leurs trains lors de modifications en cours de trajet, peuvent simplement utiliser l’outil de consultation des horaires.

Restez au fait de l’actualité pendant votre trajet GO

Souscrivez aux alertes On the GO  et recevez des messages textes ou des emails sur les retards, annulations, nouveaux horaires améliorations de service, travaux de construction et autres informations importantes susceptibles d’impacter votre trajet.

Les alertes On the GO peuvent être personnalisées selon le type d’informations que vous souhaitez recevoir, telles que les services de train ou d’autobus, et les lieux et horaires de prédilection.

Ainsi, bien que certains éléments peuvent parfois perturber un voyage sur GO Transit, de nombreux experts et outils sont là pour vous aider à y faire face.

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