Charte du client de Metrolinx

Les clients sont au centre de tout ce que nous faisons. La Charte du client de Metrolinx décrit les engagements que nous avons pris envers nos clients pour leur faire vivre la meilleure expérience possible. Cette charte s’applique à toutes nos marques – GO, PRESTO et UP Express.

Nous ne prenons pas la Charte du client à la légère, c’est pourquoi nous vous encourageons à vérifier si nous la respectons. Voici nos promesses envers vous :

GO TRANSIT

Faire de notre mieux pour être à l’heure

Nous vous amènerons à votre destination à temps. Notre but est d’être à l’heure et nous vous invitons à vérifier notre succès à cet égard. Si un retard survient, nous déploierons tous les efforts possibles pour vous informer de la situation.

Toujours prendre votre sécurité au sérieux

La sécurité de nos passagers, de nos employés et de tous ceux qui ont affaire de près ou de loin à nos services est au cœur de nos préoccupations dans tout ce que nous réalisons. Cela se traduit par des stationnements et des gares bien éclairés, la vérification régulière des véhicules et une intervention rapide de notre personnel lorsque vous avez besoin d’aide.

Vous tenir au courant

Qu’il s’agisse d’une alerte de retard ou de renseignements vous permettant de mieux planifier votre déplacement, il est crucial de vous tenir au courant. Notre objectif consiste à vous informer de toute situation le plus rapidement possible, en personne ou en ligne.

Vous offrir une expérience agréable

Notre but est de rendre votre temps passé avec nous aussi agréable que possible. Nous mettons à votre disposition des véhicules et des installations modernes et bien équipés, car un environnement confortable exempt de stress peut faire la différence dans votre journée.

Vous servir rapidement et avec courtoisie

Nous sauterons sur toutes les occasions pour améliorer votre déplacement. C’est pourquoi chaque employé de GO est à votre service. Si vous avez un problème, nous ferons de notre mieux pour le régler immédiatement. Autrement dit, n’hésitez pas à demander de l’aide si c’est nécessaire.

UP EXPRESS

Faire de notre mieux pour être à l’heure

Nous savons que vous nous considérez comme votre moyen de transport direct de la gare Union à l’aéroport. Nous avons comme objectif de toujours être à l’heure, mais s’il nous est impossible de le faire, nous ferons de notre mieux pour vous donner le plus d’informations possible.

Toujours prendre votre sécurité au sérieux

Nous nous employons constamment à assurer la sécurité de nos passagers, de nos employés et de tous ceux qui ont affaire de près ou de loin à nos services, car c’est notre plus grande priorité. Par conséquent, les trains font l’objet d’une vérification et d’une maintenance régulières, les gares et les aires d’attente sont bien éclairées et nous voyons à réagir rapidement lorsque vous avez besoin d’aide.

Vous tenir au courant

Savoir, c’est pouvoir. C’est pourquoi nous cherchons à vous tenir au courant le plus possible de la situation, et ce, dès que possible. Nous nous efforçons donc de vous informer immédiatement des retards, des horaires de trajets et de bien d’autres aspects encore, en ligne et en personne.

Vous offrir une expérience agréable

Nous souhaitons que votre expérience avec nous soit la plus agréable possible. Nous veillerons à ce que nos trains, nos aires d’attente et nos gares soient modernes et bien équipés, car nous savons que des déplacements confortables effectués en toute quiétude peuvent faire la différence dans votre journée.

Vous servir rapidement et avec courtoisie

Nous cherchons à déployer tous les efforts nécessaires pour rendre votre déplacement agréable à tous égards. Si vous faites face à un problème, nous veillerons à le résoudre aussitôt, lorsque c’est possible. Peu importe la situation, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à nous demander de l’aide!

PRESTO

Faire de notre mieux pour être à l’heure

Nous cherchons à mettre à votre disposition un système de paiement pratique et facile à utiliser, et qui fonctionne. Nous ferons en sorte que 99,9 % de toutes les transactions des clients puissent être consultées en ligne dès le lendemain.

Toujours prendre votre sécurité au sérieux

La sécurité de nos passagers, de nos employés et de tous ceux qui ont affaire de près ou de loin à nos services est au cœur de nos préoccupations dans tout ce que nous réalisons. Nous aurons des dispositifs de protection en place pour garantir la sécurité des comptes et des renseignements des clients.

Vous tenir au courant

Qu’il s’agisse d’information sur les mises à niveau du système ou d’un problème technologique, nous tenons à vous en informer. Nous veillerons à la satisfaction de la clientèle quant à nos communications sur les interruptions de service (résultat de 80 % ou plus dans le Sondage semestriel sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle).

Vous offrir une expérience agréable

Nous voulons nous assurer que votre temps passé avec nous est le plus agréable possible. Nous ferons de notre mieux pour avoir 40 plaintes ou moins pour 1000000 d’embarquements.

Vous servir rapidement et avec courtoisie

Nous voulons nous assurer que chacun de vos déplacements effectués avec nous se déroule bien, c’est pourquoi chaque employé de PRESTO déploiera tous les efforts nécessaires pour vous aider. Nous veillerons à répondre à 80 % des appels en 30 secondes ou moins et à traiter 80 % des demandes sur le Web dans un délai de deux jours ouvrables.