Metrolinx émet des remboursements après la perturbation de GO

Remboursements à venir pour les clients du train GO qui ont voyagé du 2 au 4 février.

12 févr. – Metrolinx rembourse proactivement les tarifs des clients du train GO après la perturbation de service sans précédent de la semaine dernière. 

Les remboursements seront traités en lots au nom des clients qui ont pris le train GO les 2 et 3 février. Des remboursements seront également émis pour certains trajets le 4 février, sans aucune action requise.  

Les clients peuvent s’attendre à recevoir l’argent – au cours des cinq à dix jours ouvrables suivants – sur le même mode de paiement utilisé sur un appareil PRESTO.  

Il n’est pas nécessaire de soumettre une demande de garantie de service GO Transit pour recevoir le remboursement. 

L’agence de transport en commun s’excuse également auprès des clients de GO pour les perturbations importantes la semaine dernière. 

« Nous sommes fiers de notre expérience en matière de service à temps, et nous avons toujours été prêts à soutenir notre rendement par une garantie de service », a déclaré Michael Lindsay de Metrolinx. 

« Étant donné la nature vaste et unique de la perturbation de la semaine dernière, nous rembourserons proactivement les tarifs pour les personnes touchées, avec nos remerciements à nos passagers pour leur patience et leur compréhension alors que nous avons navigué en toute sécurité vers la restauration du service complet. »  

Select trips on Feb. 4 eligible for refunds

Lakeshore East

• Gare GO d’Oshawa 16:09 – Gare Union 17:15 (T9027) 
• Gare Union 16 h 50 – Gare GO d’Oshawa 17 h 58 (T9324)  
• Gare Union 17:05 – Gare GO d’Oshawa 18:13 (T9026)  
• Gare Union 16:35 – Gare GO d’Oshawa 17:43 (T9224)  
• Gare GO d’Oshawa 17 h 9 – Gare Union 18:15 (T9029)  
• Gare Union 18:20 – Gare GO d’Oshawa 19:28 (T9128)  
• Gare Union 17:35 – Gare GO d’Oshawa 18:43 (T9226)  
• Gare Union 17 h 50 – Gare GO d’Oshawa 18 h 58 (T9326)  
• Gare GO d’Oshawa 17:39 – Gare Union 18:45 (T9229)  
• Gare Union 17:20 – Gare GO d’Oshawa 18:28 (T9126)  

Lakeshore West

• Gare Union 16:42 – Gare GO de Hamilton 18:12 (T1825)  
• Gare Union 17:12 – Gare GO de Hamilton 18:42 (T1827)  
• Gare Union 16:57 – Gare GO de Niagara Falls 19:43 (T1927)  
• Gare Union 17 h 27 – Gare GO de West Harbour 18 h 57 (T1727)  

Richmond Hill

• Gare Union 17 h 45 – Gare GO de Bloomington 18 h 51 (T5327) 

Plus d’informations sur le remboursement 

Les clients peuvent vérifier l’état de leur remboursement par leur compte PRESTO, l’application PRESTO, ou en consultant leur relevé de banque ou de carte de crédit. 

Les remboursements sur les cartes PRESTO physiques seront appliqués la prochaine fois que la carte sera présentée à un appareil PRESTO. Les clients qui ne peuvent pas utiliser leur carte dans les 60 jours peuvent appeler le centre d’appels. 

Les remboursements aux cartes de crédit, cartes de débit ou cartes numériques PRESTO apparaîtront dans les comptes des clients dans un délai de cinq à dix jours ouvrables. 

Les clients peuvent toujours demander la garantie de service si :  

• Ils n’ont pas payé leur tarif en en utilisant un appareil PRESTO (par exemple, s’ils ont utilisé un billet électronique ou un billet papier). 
• Leur trajet du mercredi 4 février a été affecté, mais ce n’est pas l’un des parcours sélectionnés pour recevoir un remboursement proactif.  
• Leur trajet a été affecté le jeudi 5 février ou le vendredi 6 février. 

Pour les journalistes accrédités, vous pouvez contacter avec notre équipe médiatique à mediarelations@metrolinx.com.  

Pour les clients, veuillez visiter Metrolinx – Contactez-nous pour communiquer avec l’équipe d’engagement communautaire.