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Charte du client UP Express

5 KPI (juin 2022)

À l'heure
Objectif : 97 %

98.5 %

Sécurité
Objectif : 2
ou moins

2.1

Au courant
Objectif : 4
ou moins

0.4

Confortable
Objectif : 1
ou moins

1.2

Utile
Objectif : 80 %

98.5 %

Promesse
Objectif
Rendement
Faire de notre mieux pour être à l’heure 97 % des trains respecteront leur horaire, à cinq minutes près. 98.5 %
Toujours prendre votre sécurité au sérieux Nous recevrons au plus 2 plaintes concernant la sécurité pour 100 000 embarquements. 2.1
Vous tenir au courant Nous recevrons au plus 4 plaintes concernant la communication de l’état du service pour 100 000 embarquements. 0.4
Vous assurer un service en tout confort Nous recevrons au plus 1 plainte concernant le confort dans les gares et les trains pour 100 000 embarquements. 1.2
Vous servir rapidement et avec courtoisie Nous veillerons à répondre à 80 % de tous les appels en 30 secondes ou moins. 98.5 %