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Charte du client PRESTO

6 KPI (juin 2022)

À l'heure
Objectif : 99%

100 %

Sécurité
Objectif : 100 %

100 %

Au courant
Objectif : 80 %

70 %

Confortable
Objectif : 40
ou moins

16.7

Utile
(contacts)

Objectif : 80 %

91 %

Utile
(demandes Web)

Objectif : 80 %

99 %

Promesse
Objectif
Rendement
Faire de notre mieux pour être à l’heure 99% de toutes les transactions de nos clients reçues au système central, traitées pendant la nuit et en mesure d'être vues sur leur rapport historique des transactions. 100 %
Toujours prendre votre sécurité au sérieux Nous traiterons les demandes approuvées de la police (concernant des personnes qui sont disparues ou dont la vie est en danger) dans un délai de deux heures. 100 %
Vous tenir au courant Nous obtiendrons un taux de satisfaction de la clientèle de 80 % ou plus concernant les efforts de communication de PRESTO. 70 %
Vous assurer un service en tout confort Nous aurons 40 recours hiérarchiques ou moins sur le Web ou par téléphone pour un million d’embarquements. 16.7
Vous servir rapidement et avec courtoisie Répondre à 80 % des prises de contact en 30 secondes ou moins. 91 %
Traiter 80 % des demandes sur le Web dans un délai de deux jours ouvrables. 99 %