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Charte du client GO Transit

6 KPI (juin 2022)

À l'heure
(train)

Objectif : 95 %

93.4 %

À l'heure
(autobus)

Objectif : 96 %

94.9 %

Sécurité
Objectif : 30
ou moins

26.3

Au courant
Objectif : 30
ou moins

17.7

Confortable
Objectif : 30
ou moins

51.2

Utile
Objectif : 80 %

35.6 %

Promesse
Objectif
Rendement
Faire de notre mieux pour être à l’heure 95 % des trains respecteront leur horaire, à cinq minutes près. 93.4 % de nos trains respectent leur horaire, à 5 minutes près.
96% des autobus autobus respecteront leur horaire, à 15 minutes près. 94.9 % de nos autobus respectent leur horaire, à 15 minutes près.
Toujours prendre votre sécurité au sérieux Nous aurons 30 plaintes ou moins concernant la sécurité pour un million d’embarquements. Nous avons reçu 26.3 plaintes concernant la sécurité pour un million d’embarquements.
Vous tenir au courant Nous aurons 30 plaintes ou moins concernant nos annonces sur l’état du service concernant nos annonces sur l’état du service. Nous avons reçu 17.7 plaintes concernant les communications sur l’état du service pour un million d’embarquements.
Vous assurer un service en tout confort Nous aurons moins de 30 plaintes concernant le confort aux gares et aux stations ainsi qu’à bord des trains et des autobus pour un million d’embarquements. Nous avons reçu 51.2 plaintes concernant le confort pour un million d’embarquements.
Vous assurer un service en tout confort Nous veillerons à répondre à 80 % de tous les appels en 30 secondes ou moins. 35.6 % des appels au centre de contact ont reçu une réponse dans les 30 secondes ou moins.