• Taille de texte

Voici la Charte du client

Voici la Charte du client

Nous mettons les clients au centre de tout ce que nous faisons. La Charte du client de Metrolinx décrit les engagements que nous avons pris envers nos clients pour leur faire vivre la meilleure expérience possible. Cette charte s’applique à toutes nos marques – GO, PRESTO et UP Express.

Nous ne prenons pas la Charte du client à la légère, c’est pourquoi nous vous encourageons à vérifier notre succès à cet égard. Voici nos promesses envers vous :

GO TRANSIT

Faire de notre mieux pour être à l’heure

Nous vous amènerons à votre destination à temps. Notre but est d’être à l’heure et nous vous invitons à vérifier notre succès à cet égard. Si un retard survient, nous déploierons tous les efforts possibles pour vous informer de la situation.

Toujours prendre votre sécurité au sérieux

La sécurité de nos passagers, de nos employés et de tous ceux qui ont affaire de près ou de loin à nos services est au cœur de nos préoccupations dans tout ce que nous réalisons. Cela se traduit par des stationnements et des gares bien éclairés, la vérification régulière des véhicules et une réaction rapide de notre personnel lorsque vous avez besoin d’aide.

Vous tenir au courant

Qu’il s’agisse d’une alerte de retard ou de renseignements vous permettant de mieux planifier votre déplacement, il est crucial de vous tenir au courant. Notre objectif consiste à vous informer de toute situation le plus rapidement possible, en personne ou en ligne.

Vous assurer un service en tout confort

Nous visons à rendre votre expérience avec nous la plus agréable possible. Nous mettons à votre disposition des véhicules et des installations modernes et bien équipés, car des déplacements confortables effectués en toute quiétude peuvent faire la différence dans votre journée.

Vous servir rapidement et avec courtoisie

Nous sauterons sur toutes les occasions pour faciliter votre déplacement. C’est pourquoi chaque employé de GO est à votre service. Si vous avez un problème, nous ferons de notre mieux pour le régler immédiatement. Autrement dit, nous sommes là pour vous aider.

UP EXPRESS

Faire de notre mieux pour être à l’heure

Nous savons que vous nous considérez comme votre moyen de transport direct de la gare Union à l’aéroport. Nous avons comme objectif de toujours être à l’heure, mais s’il nous est impossible de le faire, nous ferons de notre mieux pour vous informer le plus possible de la situation.

Toujours prendre votre sécurité au sérieux

Nous nous employons constamment à assurer la sécurité de nos passagers, de nos employés et de tous ceux qui ont affaire de près ou de loin à nos services, car c’est notre plus grande priorité. Par conséquent, les trains font l’objet d’une vérification et d’une maintenance régulières, les gares et les aires d’attente sont bien éclairées et nous voyons à réagir rapidement lorsque vous avez besoin d’aide.

Vous tenir au courant

Savoir, c’est pouvoir, c’est pourquoi nous cherchons à vous tenir au courant le plus possible de la situation, et ce, dès que possible. Nous nous efforçons donc de vous informer immédiatement des retards, des horaires de trajets et de bien d’autres aspects encore, en ligne et en personne.

Vous assurer un service en tout confort

Nous souhaitons que votre expérience avec nous soit la plus agréable possible. Nous veillerons à ce que nos trains, nos aires d’attente et nos gares soient modernes et bien équipés, car nous savons que des déplacements confortables effectués en toute quiétude peuvent faire la différence dans votre journée.

Vous servir rapidement et avec courtoisie

Nous cherchons à déployer tous les efforts nécessaires pour rendre votre déplacement agréable à tout point de vue. Si vous faites face à un problème, nous veillerons à le résoudre aussitôt, lorsque c’est possible. Peu importe la situation, nous sommes là pour vous aider. N’’hésitez pas à nous demander de l’aide!

PRESTO

Faire de notre mieux pour être à l’heure

Nous cherchons à mettre à votre disposition un système de paiement pratique et facile à utiliser qui fonctionne. Nous publierons au moins 30 jours à l’avance un avis sur toute mise à jour de notre système qui pourrait affecter les clients, et ce, même si les changements sont minimes.

Toujours prendre votre sécurité au sérieux

La sécurité de nos passagers, de nos employés et de tous ceux qui ont affaire de près ou de loin à nos services est au cœur de nos préoccupations dans tout ce que nous réalisons. Nous traiterons toutes les demandes approuvées de la police concernant des personnes qui sont disparues ou dont la vie est en danger dans un délai de deux heures.

Vous tenir au courant

Qu’il s’agisse d’une mise à jour du système ou d’un problème technologique, nous veillerons à vous en informer. Nous obtiendrons un taux de satisfaction de la clientèle de 80 % ou plus concernant les efforts de communication de PRESTO.

Vous assurer un service en tout confort

Nous souhaitons garantir que votre expérience avec nous soit la plus agréable possible. Notre objectif est d’avoir 40 recours hiérarchiques ou moins sur le Web ou par téléphone pour un million d’embarquements.

Vous servir rapidement et avec courtoisie

Nous voulons nous assurer que chacun de vos déplacements effectués avec nous se déroule bien, c’est pourquoi chaque employé PRESTO déploiera tous les efforts nécessaires pour vous aider. Nous veillerons à répondre à 80 % des appels en 30 secondes ou moins et à traiter 80 % des demandes sur le Web dans un délai de deux jours ouvrables.